Hoofd Services Publiek | Amsterdam UMC

In deze nieuwe functie ben je dé specialist op het gebied van gastvrijheid binnen het UMC. In die rol geef je sturing aan de receptie en de telefooncentrales van de twee locaties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de vrijwilligersorganisaties op de twee locaties. Je geeft direct leiding aan een teamleider en drie coördinatoren, in totaal circa 35 fte. Naast de 250 vrijwilligers. Belangrijk aandachtspunt hierbij is de harmonisatie van de dienstverlening over de twee locaties van het UMC, als onderdeel van de harmonisatie van het Amsterdam UMC als geheel. In deze rol ben je dé hospitality specialist van het Amsterdam UMC en ben je verantwoordelijk voor een optimale guest journey; een gastvrije aankomst, verblijf en vertrek van alle bezoekers en patiënten. Je denkt na en adviseert jouw management over verbeterprocessen en nieuwe serviceconcepten op gebied van gastvrijheid. Je initieert nieuwe projecten en geeft hier zelf op daadkrachtige wijze leiding aan. Je ontwikkelt een visie op de vrijwilligersorganisatie van het Amsterdam UMC als geheel en zorgt voor een optimale invulling/dienstverlening op de langere termijn.