Kwaliteit & beleving
Wij helpen organisaties met het in kaart brengen van de kwaliteit van dienstverlening en het gebruik en de ervaringen van eindgebruikers. Hiervoor combineren we objectieve kwaliteitsmetingen met belevingsonderzoek. Zo zie je niet alleen of de dienstverlening voldoet (technische kwaliteit, audits, KPI’s), maar ook of het daadwerkelijk werkt voor de gebruiker (gevoelens, percepties, effect).
Deze aanpak maakt zichtbaar waar prestaties en ervaring uit elkaar lopen en waar verbetering nodig is. Zo kun je gericht sturen – niet alleen op contractnaleving, maar op échte impact en resultaat.
- Technische kwaliteitsmetingen
- Beleving en bezetting
- Contract en samenwerken
- Datamanagement
Onze visie op
Kwaliteit en beleving.
Wij geloven dat de kwaliteit van facilitaire dienstverlening pas echt ontstaat wanneer objectieve kwaliteitsmetingen, gebruikersbeleving en slimme data-analyse samenkomen met gericht advies in een continu proces van verbeteren en optimaliseren.
Onze ervaren adviseurs, inspecteurs en specialisten combineren inhoudelijke expertise met slimme tooling om dienstverlening op strategisch, tactisch en operationeel niveau continu te verbeteren. Zo zorgen we ervoor dat facilitaire dienstverlening blijvend bijdraagt aan uw organisatiedoelen én tevreden gebruikers.
Onze praktische en duurzame oplossingen.
Technische kwaliteit
Wilt u inzicht in de schoonmaakkwaliteit? Wij gebruiken diverse meetmethodieken om zo objectief als mogelijk de kwaliteit van dienstverlening te meten. Voor schoonmaakkwaliteit zetten we de VSR-KMS-meting of de ER-KMS-meting in.
Bijzonder trots zijn we op de door ons zelf ontwikkelde methodiek voor onze opdrachtgever Schiphol. SPM (Schiphol Performance Management) is een meetsysteem op maat. Zó succesvol dat we op internationale luchthavens erkend en gevraagd worden.
Beleving & bezetting
Facilitaire dienstverlening heeft impact, maar welke impact dan precies en hoe brengt u dit in beeld? Wij helpen u bij het nauwkeurig in kaart brengen van de behoeften, het gebruik en de ervaringen van uw eindgebruikers. Dit doen wij o.a. door klanttevredenheids- en bezettingsgraadmetingen. Deze kunt u gebruiken om te toetsen of de resultaten overeenkomen met de afspraken. Deze metingen zijn ook in te zetten om zicht en grip krijgen en hiermee toekomstbestendige keuzes te maken.
Benieuwd welk type onderzoek het beste bij uw vraag past? Wij informeren en adviseren u graag!
Contract & samenwerken
De omvang en complexiteit van contractsamenwerkingen neemt steeds verder toe. VFM ondersteunt u bij het analyseren en optimaliseren van de relatie tussen u en de contractpartners. Dit doen wij door het uitvoeren van technische metingen, contractaudits, marktconformiteitstoetsen en beloftescans. Onze ambitie is op basis van objectieve gronden te komen tot maximale waarde uit uw relatie.
Als kapstok hiervoor gebruiken wij het Collaboration Model ©
Datamanagement
Bent u ook benieuwd naar de waarde die de data van uw gebouw kan opleveren? Vaak wordt gesproken over de potentie als een ware goudmijn. Hoe vertaalt zich dit naar concrete voordelen voor u? Hoe genereert u informatie uit de data waarmee u inzicht krijgt in uw gebouw, de werkplekken, de ervaring van gebruikers? Waar liggen mogelijkheden tot kostenbesparing en verbeteringen?
Wij denken graag met u mee!
Enkele projecten binnen:
Kwaliteit & beleving
Met meer dan 25 jaar ervaring in performance management ondersteunen wij uw facilitaire organisatie bij het in kaart brengen van de behoefte en beleving van uw eindgebruikers. Daarnaast adviseren we over het gericht monitoren van de prestaties van uw leveranciers.
